Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) membatalkan 38 perjalanan kereta api pada Minggu, 18 Januari 2026, akibat banjir yang meluas di wilayah Daop 4 Semarang dan Daop 1 Jakarta. Curah hujan yang tinggi menyebabkan sejumlah jalur rel tergenang sehingga tidak aman untuk dilalui. Demi menjaga keselamatan penumpang, KAI memilih menghentikan operasional sejumlah rangkaian serta menerapkan rekayasa pola operasi berupa pengalihan rute dan pembatasan kecepatan.
Sebagai bentuk kompensasi atas gangguan tersebut, KAI memberikan fasilitas pengembalian bea tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak. Kebijakan ini tidak hanya berlaku bagi penumpang yang perjalanannya dibatalkan secara total, tetapi juga bagi mereka yang memilih tidak melanjutkan perjalanan karena adanya pengalihan rute atau keterlambatan jadwal. KAI menjamin pengembalian dana penuh ini mencakup tiket terusan maupun tiket pulang-pergi dalam layanan KAI Group.
Saat ini petugas prasarana KAI masih terus berupaya melakukan normalisasi lintasan dengan memperkuat jalur rel agar operasional dapat kembali berjalan normal. Bagi masyarakat yang ingin mengajukan pengembalian dana, proses klaim dapat dilakukan melalui beberapa kanal resmi dengan ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian bea tiket dilakukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembatalan.
- Klaim dapat dilakukan langsung melalui loket di stasiun kereta api.
- Pengajuan melalui Contact Center 121 melalui layanan panggilan telepon.
- Menggunakan fitur VOIP pada aplikasi Access by KAI khusus untuk pengembalian bea 100 persen.
Dikutip dari RRI.co.id
